Innovación

GENTEPGA

POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD DISPONIBLES EN INTRANET
PGA mantiene un compromiso en relación a la seguridad de los activos de información que gestiona, otorgando una alta prioridad a su protección con el fin de dar cumplimiento a las regulaciones sobre privacidad de datos personales y de confidencialidad de información privilegiada existentes de clientes.

Con este objetivo, hemos actualizado en la Intranet Corporativa las Políticas y Procedimientos de Seguridad de Información, la cual debe constituir una práctica habitual del personal del PGA y Filiales.
Para acceder a los documentos y conocer la POLITICA, debe revisar la sección NORMAS Y PROCEDIMIENTOS – INDICE TEMÁTICO – SEGURIDAD DE INFORMACIÓN.
Adelante, es cuidar nuestra información.
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                        PGA y Filiales
 

 

 

Posted by gimena gauna
Innovación

¿Por qué mi empresa necesita una Mesa de Servicio?

Lo primero que se debe aclarar es la definición de ¿Qué es una mesa de Servicio? Una Mesa de Servicio o Service Desk, es: “Un punto de contacto que apoya la resolución de requerimientos, problemas o incidentes dentro de una organización, implementando recursos tecnológicos que posibiliten esta labor”.

Los puntos  principales por los cuales las empresas modernas necesitan una Mesa de Servicio son:

Centralización, facilidad de creación y resolución de casos de los usuarios en un único punto:

Service Desk es una herramienta multipropósito que permite gestionar diversos procesos del negocio a través de una misma consola y brindar soporte a diferentes tipos de casos como: solicitudes, requerimientos, incidentes, problemas y cambios, garantizando un manejo eficiente en la gestión del caso, generando una mayor satisfacción al usuario y ofreciendo una respuesta efectiva y de calidad en el servicio.

Mesa de Servicio es sinónimo de autogestión, reducción de los tiempos de atención y mejora de la experiencia del usuario.

La solución de una Mesa de Servicio ofrece versatilidad para el registro y seguimiento de casos por parte del cliente, a través de la plataforma web de usuario final, permitiendo el registro de nuevos casos y la autogestión con la base de conocimientos.

Aumento de productividad para usuarios y al interior de la organización.

Con la implementación de una Mesa de Servicio se permite a los clientes y usuarios finales gestionar los casos desde sus dispositivos móviles y visualizar información relacionada con los mismos. Con la aplicación móvil para agentes, se posibilita a los especialistas consultar, crear y editar incidentes y requerimientos, además de hacer seguimiento del progreso de los mismos

La Mesa de Servicio permitirá solucionar en forma definitiva un problema generado conociendo su causa raíz y estableciendo el ciclo de vida del problema, logrando gestionar cada caso de manera eficiente desde la definición de su origen, clasificación, escalamiento e investigación, hasta la resolución del problema. Otro beneficio que se puede resaltar es la reducción del nivel de incidentes, estableciendo mecanismos de prevención y estrategias de mejora de calidad, lo que se refleja en un incremento en el conocimiento de la infraestructura.

Mejora continua en la gestión de servicios internos y externos.

Con la implementación de la Mesa de Servicio se tiene acceso a una gran cantidad de información que permite medir los siguientes puntos:
Cuáles son los clientes que más registran casos en la Mesa de Servicio.
Cantidad de incidentes vs requerimientos reportados.
Servicios con más problemas reportados, con mayor utilización o en su defecto detectar aquellos que no se utilizan.

Mantener informados a los usuarios acerca del estado sus casos, eso proporciona confianza en el servicio.

Service Desk como también se conoce una Mesa de Servicio, permite configurar notificaciones en tiempo real para los usuarios finales, que los mantendrán informados de todo lo que suceda con sus casos, además con la consola de usuario web y móvil, el usuario final podrá tener esta información en el momento que lo requiera.

 

Fuente:

Posted by gimena gauna
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AIOT

¿Qué es el Internet de las Cosas?

Se refiere a los dispositivos Físicos que están integrados con sensores, software e intercambio de datos con otros dispositivos y sistemas a través de internet.

Ejemplo:

Cualquier objeto físico se puede transformar en un dispositivo de IoT si se puede conectar a internet para controlarlo o comunicar información.

Una bombilla que se puede encender con una ampliación de teléfono inteligente es un dispositivo IoT, al igual que un sensor de movimiento o un termostato inteligente en oficina o en una farola conectada.

¿Porque el IoT es tan importante?

Obtiene información sobre los controladores de datos para ayudar a administrar mejor el negocio.
Aumenta la productividad y la eficiencia de las operaciones comerciales.
Crea nuevos modelos de negocio y flujos de ingreso
Conecta fácil y sin problema el mundo empresarial físico con el mundo digital.

¿Quién puede usarlo?

Automotora
Transporte y Lógistica
Retail
Sector Público
Salud
Bancario
Seguro
Construcción e inmobiliaria
Agricultura

¿Dónde AI puede contribuir?

Cuando la inteligencia artificial se combina con el internet de las cosas. Los dispositivos de IoT siven para recopilar todos los datos y transferirlos, AI ayuda en la toma de decisiones y simula  que las maquinas actúen o respondan en función de los datos.

Beneficios de integrar AI con IoT

Inteligencia conectada
Experiencia del cliente mejorada
Reduce tiempo de inactividad no planificada
Habilita nuevos productos y servicios
Seguimiento y acciones en tiempo real
Gestión de Riesgo Mejorada
Aumenta la eficiencia operativa
Aumenta la escalabilidad de IoT

Aplicaciones de ejemplo

Autos que conducen solos
Robots en la fabricación
Hogares inteligentes
Detección de rostros
Sensores corporales
Ciudades Inteligentes
Analítica minorista
Análisis emocional

Fuente: learn.machinelearning

Posted by gimena gauna